Política de devoluciones y reembolsos

En Casanova Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas.
• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

📧 equipo.casanovastore@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará las instrucciones correspondientes.

Importante: No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

Productos dañados o con problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal que hayan sido utilizados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten fallas de fabricación.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberá aprobarse la devolución del producto original. Una vez finalizado ese proceso, podrás realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a:

📧 equipo.casanovastore@gmail.com